Assistenza

Livelli e tipologie di assistenza per stare tranquilli e concentrarsi solo sul proprio business

    Ogni progetto web professionale, deve avvalersi del supporto di operatori qualificati per risolvere le problematiche che si presentano e sostenere l'evoluzione dinamica del progetto stesso. 

    Abbiamo messo in campo 2 formule di assistenza in abbonamento annuale, per affiancare e promuovere il percorso di crescita dei progetti dei nostri Clienti.

    Per chi invece già dispone collaborazioni fiduciarie, forniamo, in ogni caso, sempre un supporto consultivo gratuito per tutta la durata dell'utilizzo e l'operatività del nostro software (formula Assistenza Free).

    Ogni progetto web professionale ed efficace è sempre supportato da operatori qualificati professionisti 

    Assistenza Free

    Nel caso in cui il Cliente non abbia nessuna formula di assistenza attiva, GajaLab fornisce comunque sempre un supporto consultivo gratuito (quindi senza interventi, nè diretti o indiretti) sull'uso dei nostri software e esclusivamente nella seguente modalità:

    Il supporto consultivo è fornito solo ed esclusivamente sull'utilizzo dei nostri software

    Assistenza Base

    Il servizio di Assistenza Base è offerto in abbonamento annuale e prevede:

    • Upgrade automatico dei pacchetti bugfix del software in dotazione
    • Accesso all'area Clienti
    • 60 minuti complessivi di intervento diretto
      (editing editoriale, impaginazione, popup, strutture, banner, cambiamenti grafici etc.)
    • Ticket area riservata non prioritario (1-3 gg lavorativi per risposta)
    • 1 call mensile, su appuntamento, con developer e/o consulente

    Si effettua mediante i seguenti canali:

    • Apertura di un ticket dall'area riservata del nostro sito

    Il servizio ticket è attivo dal lunedì al venerdì, festivi esclusi, dalle ore 9:00 alle ore 18:00.

    I minuti utilizzati per l'intervento diretto sono visualizzati nell'area riservata dei Clienti

    Assistenza Pro

    Il servizio di Assistenza Pro è offerto in abbonamento annuale e prevede:

    • Upgrade automatico delle nuove versioni e dei pacchetti bugfixed
    • Upgrade automatico delle nuove versioni del software
    • 720 minuti complessivi di intervento diretto
      (editing editoriale, impaginazione, popup, strutture, banner, cambiamenti grafici etc.)
    • Manutenzione e check dati dei database
    • 2 call mensili, su appuntamento, con developer e/o consulente

    Si effettua mediante i seguenti canali:

    • Apertura di un ticket prioritario dall'area riservata del nostro sito
    • WhatsApp su un numero dedicato 
    Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, festivi esclusi, dalle ore 9:00 alle ore 18:00
    I minuti utilizzati per l'intervento diretto sono visualizzati nell'area riservata dei Clienti

    Assistenza Company

    Il Servizio di Assistenza Company è costruito su misura per le specifiche esigenze del Cliente che necessita di un supporto importante h24.

    Tutte le caratteristiche del servizio sono concordate con il Cliente.

    La formula Company è riservata esclusivamente ai Clienti che necessitano di una configurazione superiore alla formula Pro 
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